1. Tarkista Google Pay -tapahtumahistoria

Ennen kuin ryhdyt toimeen, vahvista tapahtuman tila:

• Avata Google Pay.

• Napauta Tapahtumahistoria.

• Tarkista, onko kauppa odottaa, onnistunut tai epäonnistunut.

Jos tapahtuma epäonnistui:

• Google Pay yleensä palautuu automaattisesti sisällä epäonnistuneet tapahtumat 3-5 arkipäivää.

• Jos et saa hyvitystä, ota yhteyttä Google Pay -tuki tai sinun pankki.

2. Ota yhteyttä suoraan vastaanottajaan

• Jos sinä vahingossa lähettänyt rahaa väärälle henkilölle, yritä ottaa heihin yhteyttä ja pyytää hyvitystä.

• Jos se oli a liiketoimi, tarkista heidän hyvityskäytäntönsä ja pyydä peruutusta.

3. Peruuta odottava tapahtuma (jos mahdollista)

• Jos maksu on edelleen vireillä (etenkin Intiassa tapahtuvien UPI-tapahtumien osalta), saatat pystyä peruuttamaan sen.

• Avata Google Pay → Valitse Tapahtuma → Etsi Peruuttaa vaihtoehto.

 Huomautus: Kun kauppa on onnistunut, sinä ei voi peruuttaa sitä Google Payn kautta.

4. Nosta kiista Google Payn kautta

Jos olisit laskutettu väärin, huijattu tai ei saanut palvelua olet maksanut, toimi seuraavasti:

Luvattomat tapahtumat tai virheelliset veloitukset:

1. Avata Google Pay.

2. Napauta kauppa kyseessä.

3. Vieritä alas ja valitse Hanki apua tai Ilmoita ongelmasta.

4. Valitse ongelma, joka koskee (esim. "En valtuuttanut tätä tapahtumaa").

5. Lähetä kiista noudattamalla näytön ohjeita.

Google Pay tutkii vaatimuksen ja voi myöntää hyvityksen, jos se on pätevä.

5. Ota yhteyttä pankkiisi (jos rahat veloitettiin, mutta niitä ei saatu)

Jos rahat veloitettiin pankkitililtäsi, mutta niitä ei hyvitetty vastaanottajalle, toimi seuraavasti:

1. Odota 24 tuntia – Joskus pankkiviivästykset aiheuttavat keskeneräisiä tapahtumia.

2. Ota yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun Google Payn tapahtumatunnuksella.

3. Pyydä peruutusta jos maksu epäonnistui, mutta sitä ei palautettu automaattisesti.

Pankissasi voi kestää jopa 7 työpäivää käsitellä hyvityksen.

6. Ota yhteyttä Google Payn asiakastukeen

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä Google Pay -tuki:

Google Pay -sovelluksen kautta:

1. Avata Google Pay.

2. Napauta Profiilikuva → Valitse Ohje ja palaute.

3. Napauta Google Tuki Suomi ja seuraa ohjeita.

Google Pay -sivuston kautta:

• Käy Google Payn ohjekeskuksessa.

• Napsauta Hanki apua → Valitse ongelmasi.

• Käyttää Chat tai Soittaa tukea.

7. Ilmoita petoksesta (tarvittaessa)

Jos epäilet petos tai huijaus, toimi seuraavasti:

1. Ilmoita petoksesta Google Pay lle:

   • Avata Google Maksaa → Siirry tapahtumaan.

   • Napauta Hanki apua → Valitse Ilmoita luvattomasta maksusta.

   • Noudata ohjeita lähettääksesi raporttisi.

2. Ilmoita paikallisille viranomaisille:

   • Jos sinua on huijattu, ilmoita siitä tietoverkkorikollisuusviranomaiset maassasi.

   • Intia: Tee valitus osoitteessa verkkorikollisuus.gov.in.

Loppuhuomautukset

• Hyvitys kestää yleensä 3–7 arkipäivää (voi vaihdella pankin ja maksutavan mukaan).

• Huijaukseen liittyviä hyvityksiä ei taata– varmista aina ennen rahan lähettämistä.

• Säilytä aina tapahtumakuitit jos joudut riitauttamaan maksun.